Política de Troca e Devolução
Na WeFive Kids, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e tranquila. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estamos à disposição para ajudar.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca ou devolução
Por se tratar de roupa íntima infantil, seguimos critérios rigorosos de higiene. Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
• Estar sem uso;
• Estar com as etiquetas originais fixadas;
• Estar na embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal;
• Não apresentar sinais de lavagem ou danos.
Itens com sinais de uso ou sem as condições acima não poderão ser aceitos.
Primeira troca grátis
A primeira troca por tamanho ou modelo é gratuita.
Para utilizar esse benefício, a solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido e o produto deve atender às condições descritas nesta política.
Quando posso solicitar?
Aceitamos solicitações nos seguintes casos:
• Defeito de fabricação;
• Produto diferente do pedido realizado;
• Arrependimento da compra;
• Troca por tamanho ou modelo.
Como solicitar
Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (13) 99627-4304
Informe:
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Custos de envio
• Em casos de defeito, erro no envio ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o frete é de responsabilidade da WeFive Kids.
• Na primeira troca por tamanho ou modelo, o frete também é gratuito.
• A partir da segunda troca, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Análise do produto
Após o recebimento do item, realizaremos uma análise em até 7 dias úteis para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas.
Restituição de valores
Cartão de crédito:
O estorno será realizado conforme os prazos da administradora do cartão.
PIX ou boleto:
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Troca:
O novo produto será enviado após a aprovação da análise.
Produtos com defeito
Caso seja identificado um defeito de fabricação após o prazo inicial de 30 dias, o cliente poderá solicitar análise do produto em até 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso
Criamos cada peça pensando no conforto, na liberdade e no bem-estar das crianças. Se precisar de ajuda, nossa equipe estará pronta para atender você com atenção e carinho.
